Category: Blog

Seien wir ehrlich: KI ist für uns alle neu. Wir testen, probieren, sammeln Impulse – aber keiner weiß wirklich, wohin die Reise im Customer Support geht. Manche sprechen von 3 Jahre andere von 5 und 10 Jahre. Und ich sehe ständig Posts, die suggerieren:„Hier ist DIE ultimative Lösung – wer nicht sofort dabei ist, verpasst…

1. Zweck der Datenverarbeitung Das Call Center führt im Auftrag von Unternehmen telefonische Kontaktaufnahmen mit potenziellen Geschäftskunden durch, um: 2. Rechtsgrundlage Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt die Datenverarbeitung auf Basis eines berechtigten Interesses. Die Interessenabwägung ergibt, dass: Ergänzend gilt: 3. Art der verarbeiteten Daten Keine Speicherung oder Verarbeitung privater Daten. 4.…

In der schnelllebigen Welt von Callcentern ist eine effektive Kundengewinnung entscheidend für nachhaltiges Wachstum und Erfolg. Hier sind wichtige Strategien, um Ihren Ansatz zu optimieren: Gezielte Ansprache: Bestimmen Sie Ihr ideales Kundenprofil und passen Sie Ihre Ansprache entsprechend an. Nutzen Sie Datenanalysen, um Demografien, Verhaltensweisen und Präferenzen zu ermitteln und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen, die…

In der anspruchsvollen Welt der Kaltakquise sind motivierte Call-Center-Agenten der Schlüssel zum Erfolg. Eine effektive Motivation dieser Mitarbeiter ist daher von entscheidender Bedeutung. Kontinuierliches Feedback und Anerkennung für ihre Leistungen sind dabei essenziell. Dies stärkt nicht nur ihr Selbstvertrauen, sondern auch ihre Bindung an das Unternehmen. Des Weiteren ist es wichtig, den Call-Center-Agenten die Möglichkeit…

Callcenter-Kaltanrufer sind psychologisch stark belastet durch wiederholte Ablehnungen seitens der Kunden. Die ständige Flut an Ablehnungen kann Gefühle der Unzulänglichkeit, Stress und ein geringes Selbstwertgefühl bei den Mitarbeitern hervorrufen. Dies kann letztendlich zu Burnout, geringerer Arbeitszufriedenheit und Leistungseinbußen führen. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, können Callcenter verschiedene Strategien implementieren. Eine umfassende Schulung, die Techniken zur…

Die Exporte von Outsourcing-Dienstleistungen aus Ägypten sollen laut dem Minister für Kommunikation und Informationstechnologie, Amr Talaat, bis zum Jahr 2026 voraussichtlich die Summe von 9 Milliarden US-Dollar erreichen. Diese Prognose, die von Asharq Business veröffentlicht wurde, verdeutlicht die zunehmende Bedeutung des Outsourcing-Sektors für die ägyptische Wirtschaft. Talaat betonte weiterhin, dass diese Expansion der Outsourcing-Branche eine…

Revolution des Call-Center-Managements: Wie KI in Ägypten sprachliche Barrieren durchbricht und Kundenerfahrungen neu definiert Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Call-Center-Management hat nicht nur dazu beigetragen, traditionelle Arbeitsabläufe zu optimieren, sondern auch eine Lösung für sprachliche Barrieren geboten, insbesondere in Ländern wie Ägypten, wo die Mehrsprachigkeit eine Herausforderung darstellen kann. Ägypten hat sich als…

Für Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil erlangen und sich stärker auf strategische Ziele konzentrieren möchten, hat sich Outsourcing als eine überzeugende Lösung herausgestellt, da es die Produktivität und Effizienz steigert, die Kosten reduziert und zu Einsparungen bei den täglichen Betriebsabläufen führt. Mit einem förderlichen Geschäftsumfeld, staatlicher Unterstützung, einem reichen Pool an qualifizierten Fachkräften und digitaler Resonanz…

Der Dienstleistungssektor in Ägypten, insbesondere das Outsourcing, spielt eine entscheidende Rolle in der wirtschaftlichen Entwicklung des Landes. Mit Exporteinnahmen von 2,13 Milliarden US-Dollar führt das Finanzsegment diesen Sektor an, gefolgt von Kommunikation und Informationstechnologie mit 836 Millionen US-Dollar. Die ägyptische Regierung setzt gezielt auf die Förderung des Dienstleistungssektors, um das Exportvolumen bis 2026 auf beeindruckende…